行業資(zi)訊

近(jìn)年來，國(guo)内通信(xìn)行業日(ri)新月異(yì)，變化之(zhī)快、競争(zheng)之烈是(shì)過去🙇‍♀️無(wú)法比拟(nǐ)的，競争(zheng)已成爲(wèi)發展的(de)主要形(xíng)💔式。随🤞着(zhe)行業的(de)融合、技(ji)術的融(rong)合、新業(yè)務的衍(yǎn)生，使得(dé)通信、互(hù)聯網📧、媒(méi)體等信(xìn)息領域(yù)相互滲(shen)透及融(rong)合，“多層(ceng)次”的競(jing)争将成(cheng)爲主旋(xuan)律，競争(zhēng)将涉🏃‍♀️及(jí)企業的(de)各個方(fang)面，這已(yi)成爲未(wèi)來發展(zhǎn)的趨勢(shi)。通信運(yùn)營企⛷️業(yè)運維部(bu)門掌☀️管(guan)巨量的(de)網絡運(yùn)行資産(chǎn)，其網絡(luò)資産運(yun)行的平(ping)穩性👣、經(jing)濟性，直(zhí)接影響(xiǎng)着企業(ye)的競争(zheng)力。因此(cǐ)，可以推(tui)斷其運(yun)維的競(jing)争将演(yan)進出又(yòu)一個👣“主(zhu)戰場”，這(zhè)已是可(kě)以預見(jian)或正在(zai)風生水(shui)起的領(lǐng)域🌈。

我們正(zhèng)處在通(tōng)信運維(wei)領域變(bian)革的曆(lì)史時期(qī)，通信網(wǎng)運維💔理(lǐ)念的變(biàn)革已是(shì)形勢所(suǒ)迫、曆史(shi)所趨。運(yùn)維理念(niàn)的轉🛀🏻變(bian)已成爲(wèi)✨适應未(wei)來發展(zhǎn)的重要(yào)戰略之(zhi)🐅一。因此(cǐ)，電信運(yun)營企業(yè)需将運(yùn)維領域(yù)納入戰(zhàn)略發展(zhan)層面，積(ji)極探索(suǒ)适應新(xin)形勢♉的(de)通信運(yùn)維理念(nian)，打造新(xīn)的通信(xìn)運維“業(ye)務”模❗式(shì)，主動應(ying)對通信(xìn)運維領(ling)域的挑(tiāo)戰。

新形勢(shi)下通信(xin)運維理(li)念應秉(bing)持“完整(zhěng)性、專業(yè)性、簡潔(jié)性、經濟(jì)性”的工(gong)作指導(dǎo)原則，據(ju)此來設(shè)計新的(de)運維服(fú)務與被(bèi)服務模(mó)式。“完整(zheng)性”即應(yīng)依據通(tong)信網的(de)物理架(jià)構或技(jì)術架構(gòu)，配置完(wán)整的通(tōng)信運維(wéi)标準體(ti)系，使之(zhī)做到全(quan)程全網(wang)，全面覆(fu)蓋；“專業(ye)性”即配(pèi)置各類(lei)專業的(de)通信運(yùn)維管理(li)人才隊(dui)伍，使之(zhi)完全能(néng)夠駕馭(yu)其運行(hang)；“簡潔性(xing)”即引入(ru)新的通(tōng)信運維(wéi)服務“業(yè)務”模式(shì)，使之做(zuo)到管理(lǐ)簡潔、服(fú)務高效(xiào)、運行安(an)全，可按(àn)照通信(xin)網物理(li)結構，拆(chāi)分爲通(tōng)信網核(hé)心層運(yun)維業務(wù)、接入層(céng)運維業(yè)務，再按(an)照網絡(luo)層次、市(shì)場化配(pèi)置多元(yuan)業務服(fú)務模式(shi)，摒棄服(fu)務業務(wu)的單一(yi)性和依(yī)托性；“經(jīng)濟性”即(ji)引入競(jing)争機制(zhi)，實現市(shi)場化運(yùn)維服務(wù)。大力推(tui)行“選擇(ze)性”服務(wù)業務，降(jiàng)低“非選(xuan)擇性”服(fu)務業務(wù)的比例(lì)。積極推(tui)進綜合(he)維護服(fú)務、綜合(hé)維修服(fú)務的新(xīn)興運維(wéi)業務模(mo)式。

我們可(kě)以預測(cè)，在綜合(hé)運維業(yè)務逐步(bu)成熟之(zhi)後，運維(wéi)業務必(bi)将步入(ru)運維“托(tuō)管”服務(wu)的時代(dai)。“托管”服(fu)務将會(huì)是運維(wéi)領域下(xià)一代服(fú)務産品(pǐn)，也可稱(chēng)爲“第三(sān)代”運維(wéi)服務模(mo)式。當然(rán)，運維“托(tuō)管”服務(wù)需要更(geng)加成熟(shu)的社會(hui)基礎，運(yùn)維領域(yu)服務與(yu)被服務(wu)之間需(xū)要三大(da)機制的(de)相應完(wán)備。一是(shi)市場制(zhi)度體系(xi)完備，二(èr)是監管(guǎn)制度體(tǐ)系完善(shàn)和保障(zhang)，三是運(yùn)維服務(wu)的保證(zhèng)和信用(yòng)制度完(wán)備，這種(zhǒng)運維服(fu)務産品(pǐn)方可走(zǒu)入市場(chang)，發揮其(qi)效果。

從曆(lì)史上來(lái)看，國内(nei)通信運(yùn)維領域(yu)大緻走(zou)過兩個(gè)👌階段。

第一(yi)階段是(shì)上世紀(ji)90年代以(yi)前。那時(shí)國内通(tong)信網僅(jǐn)是一個(ge)傳統的(de)電話網(wǎng)，而且是(shi)以機電(dian)制技術(shù)裝備爲(wèi)主的，那(na)時的通(tōng)信運維(wei)模式主(zhǔ)要是自(zì)維。電信(xìn)部門設(she)立配套(tao)的服務(wù)保障隊(dui)伍體系(xi)，各類專(zhuān)業和各(ge)種工作(zuo)都有專(zhuan)業部門(men)和專業(ye)人員，分(fèn)工明确(què)，負責着(zhe)通信網(wǎng)的正常(cháng)運行，而(ér)這些都(dōu)是在電(dian)信部門(men)内部流(liú)轉完成(cheng)的。那時(shi)的通信(xin)運維理(li)念主要(yào)體現在(zai)“自主性(xìng)”，當然這(zhè)也是由(you)那個年(nian)代經濟(jì)模式決(jue)定的，也(ye)就是“自(zì)維”階段(duàn)。

第(di)二階段(duàn)是上世(shì)紀90年代(dai)以後。通(tōng)信技術(shù)飛速發(fa)展，電信(xìn)運營市(shi)場化改(gai)革，沖擊(jī)了“自維(wei)”這一運(yùn)維模式(shì)，電信運(yùn)營企業(yè)重新确(què)立了自(zi)己的定(dìng)位。電信(xin)運營領(lǐng)域市場(chang)化改革(gé)自上世(shi)紀90 年代(dài)以後開(kai)始，電信(xin)企業逐(zhu)步摒棄(qì)了企業(yè)辦社會(huì)這一“模(mo)式”，以快(kuai)速發展(zhǎn)和經濟(ji)效益爲(wei)先導的(de)企業發(fa)展模式(shi)成爲主(zhu)導。加之(zhī)通信技(ji)術的迅(xun)速發展(zhǎn)，各種技(ji)術和裝(zhuang)備的應(ying)用，使通(tōng)信網的(de)結構發(fā)生了巨(ju)大改變(biàn)。電信運(yùn)營市場(chǎng)和通信(xin)裝備技(ji)術的發(fā)展、極大(da)地“沖擊(jī)”了傳統(tǒng)的運維(wéi)模式，“自(zì)維”這一(yī)模式已(yi)經嚴重(zhong)過時和(hé)落後。這(zhe)一時期(qi)，運營企(qǐ)業的運(yun)維服務(wù)保障必(bì)須進行(hang)變革，依(yī)托社會(huì)、依托設(she)備廠家(jiā)成爲現(xiàn)實。由此(cǐ)“廠家維(wei)保”和“代(dai)維”業務(wù)模式步(bù)入了通(tōng)信運維(wéi)領域，這(zhè)一模式(shi)支撐着(zhe)通信網(wang)現行運(yùn)營。這一(yī)階段，通(tong)信運維(wéi)理念主(zhǔ)要體現(xiàn)在專業(ye)性、依托(tuo)性，其運(yun)維服務(wu)主要模(mó)式是“廠(chǎng)家維保(bao)”和“代理(li)維護”，也(yě)就是運(yùn)維服務(wù)“外包”。

當“廠(chang)家維保(bǎo)”和“代理(lǐ)維護”業(ye)務已成(chéng)爲上世(shi)紀90年代(dai)以後乃(nai)至今天(tiān)通信運(yun)維的主(zhǔ)要形式(shì)時，這種(zhǒng)通信運(yùn)維形式(shì)其實已(yi)經難以(yǐ)擔當其(qi)重任了(le)。由于市(shi)場的競(jing)争已經(jīng)延伸到(dào)企業的(de)各個層(ceng)面，通信(xin)運維領(ling)域的競(jing)争正在(zai)暗流湧(yǒng)動。或許(xǔ)我們已(yǐ)經看到(dao)通信運(yun)維領域(yu)變革的(de)起跑，那(nà)麽誰的(de)運維理(lǐ)念先進(jin)，誰的運(yùn)維體系(xi)完整，誰(shuí)的運維(wei)業務模(mó)式經濟(ji)，誰的運(yun)維業務(wu)模式簡(jian)潔，誰将(jiang)成爲這(zhe)一輪競(jìng)争的勝(sheng)者。

回顧通(tong)信運維(wei)領域發(fa)展的曆(li)史，可以(yi)清晰地(di)看到，每(mei)次通信(xìn)運維領(lǐng)域的變(bian)革都發(fā)生了服(fu)務與被(bei)服務之(zhī)間關系(xì)及其内(nei)涵的演(yǎn)變。第一(yi)次變革(ge)是運維(wéi)服務模(mo)式從“内(nei)部”轉向(xiang)“外部”，從(cóng)“自主性(xìng)”轉向“依(yi)托性”。這(zhè)一次将(jiang)是運維(wéi)服務從(cong) “非市場(chang)化”轉向(xiang)“市場化(hua)”，從“非競(jing)争時代(dài)”轉向“競(jing)争時代(dai)”。通過更(geng)多的市(shi)場化要(yào)素來尋(xún)求運維(wei)領域服(fu)務資源(yuán)的最佳(jia)配置，從(cóng)而更好(hao)地滿足(zu)運維工(gōng)作經濟(ji)性和簡(jiǎn)潔性要(yào)求。

通信運(yùn)維領域(yù)的變革(ge)需要全(quan)社會尤(yóu)其是服(fu)務與被(bei)服務這(zhe)一領域(yu)的各類(lèi)企業配(pèi)合與支(zhī)持。我們(men)的社會(hui)需要進(jin)步，我們(men)的通信(xin)運維領(ling)域理念(niàn)需要進(jin)步。變革(ge)是社會(huì)進步的(de)動力，通(tōng)信運維(wéi)領域理(lǐ)念的變(biàn)革，一定(dìng)會爲通(tong)信運維(wei)領域的(de)進步注(zhù)入新的(de)活力。